Question 1

Hoelang duurt de wettelijke garantie in België?

Accepted Answer

De wettelijke garantie (conformiteitsgarantie) is 2 jaar voor nieuwe producten. Voor tweedehandsproducten kan dit contractueel beperkt worden tot minimaal 1 jaar, mits dit duidelijk werd vermeld vóór de aankoop.

Question 2

Moet ik naar de verkoper of de fabrikant voor garantie?

Accepted Answer

U moet altijd naar de verkoper gaan, niet naar de fabrikant. De verkoper is wettelijk aansprakelijk voor de conformiteit van het product. De fabrieksgarantie (commerciële garantie) is een extra garantie die bovenop de wettelijke garantie komt.

Question 3

Wat als de verkoper mijn garantie weigert?

Accepted Answer

Stuur eerst een aangetekende ingebrekestelling. Blijft de verkoper weigeren, dan kunt u naar de Consumentenombudsdienst, een erkende geschillencommissie of de rechtbank (vredegerecht tot €5.000). Een advocaat kan u bijstaan.

Question 4

Verlies ik garantie als ik het product zelf repareer?

Accepted Answer

Niet automatisch. De verkoper moet bewijzen dat de zelfherstelling het gebrek heeft veroorzaakt of verergerd. Een onafhankelijke reparatie betekent niet automatisch garantieverlies.

Question 5

Wie moet bewijzen dat het product defect was?

Accepted Answer

Gedurende het eerste jaar na aankoop wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was - de verkoper moet het tegendeel bewijzen. Na 12 maanden keert de bewijslast om: u moet dan bewijzen dat het gebrek er al was bij levering.

Question 6

Kan ik kiezen tussen herstelling of vervanging?

Accepted Answer

Ja, als consument kiest u vrij tussen kosteloze herstelling of vervanging. De verkoper kan enkel weigeren als uw keuze onmogelijk is of buitenproportionele kosten met zich meebrengt ten opzichte van het andere remedie.

Garantie Checker

Wat voor product heeft u gekocht?

Veelgestelde Vragen