Question 1

Wat is het herroepingsrecht precies?

Accepted Answer

Het herroepingsrecht is uw wettelijk recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een online aankoop deze te annuleren en terug te sturen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt voor alle aankopen op afstand bij professionele verkopers binnen de EU.

Question 2

Geldt het herroepingsrecht ook voor aankopen in een winkel?

Accepted Answer

Nee, het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor aankopen in een fysieke winkel. Sommige winkels bieden wel een vrijwillig retourbeleid, maar dit is geen wettelijke verplichting. Controleer de algemene voorwaarden van de winkel.

Question 3

Wie betaalt de retourkosten?

Accepted Answer

De verkoper mag de retourkosten bij u leggen, mits hij u hierover vooraf heeft geïnformeerd. Als de verkoper dit niet heeft vermeld, moet hij de retourkosten betalen. De oorspronkelijke verzendkosten worden altijd terugbetaald (standaard verzending).

Question 4

Binnen welke termijn krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

De verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terugbetalen. Hij mag wachten tot hij het product heeft teruggekregen of tot u bewijst dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst komt.

Question 5

Mag ik het product uitproberen voor ik retourneer?

Accepted Answer

Ja, u mag het product uitproberen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag kleding passen, elektronica aanzetten en testen. Maar als het product door overmatig gebruik in waarde is verminderd, mag de verkoper dit bedrag inhouden.

Question 6

Wat als de verkoper weigert mijn retour te accepteren?

Accepted Answer

Als u voldoet aan alle voorwaarden voor het herroepingsrecht en de verkoper weigert, heeft u verschillende opties: neem contact op met de consumentenombudsdienst, schakel het Europees Consumenten Centrum in (bij grensoverschrijdende aankopen), of raadpleeg een advocaat voor juridische stappen.

Herroepingsrecht Checker

Waar heeft u het product gekocht?

Veelgestelde vragen over herroepingsrecht