Telecom: Geschillen met Operatoren
Uw Rechten bij Telecomcontracten
Contractduur & Opzeg
- • Max. 6 maanden opzegvergoeding
- • Na 6 maanden: gratis opzegbaar
- • 1 maand opzegtermijn
- • Schriftelijke opzeg (aangetekend of online)
- • Nummerportabiliteit gegarandeerd
Prijswijzigingen
- • Indexering jaarlijks mogelijk
- • Andere verhogingen: 1 maand vooraf melden
- • Bij nadelige wijziging: gratis opzegrecht
- • 4 maanden om gratis op te zeggen
- • Geen compensatie verschuldigd
Opzegvergoeding Berekenen
De maximale opzegvergoeding bij vroegtijdige beëindiging is wettelijk beperkt:
Eerste 6 maanden
Maximum: resterende maanden x maandprijs (max. 6 maanden)
Na 6 maanden
Geen opzegvergoeding verschuldigd. U betaalt enkel de opzegtermijn (1 maand).
Let op: kortingen op toestellen kunnen apart worden teruggevorderd (pro rata temporis).
Veelvoorkomende Telecomgeschillen
Diensten die u niet besteld heeft, roaming-kosten, premium SMS. Betwist schriftelijk en betaal het betwiste deel niet (wel het niet-betwiste deel!).
De operator moet minimale snelheden garanderen. Voer snelheidstests uit en documenteer systematische problemen.
Bij langdurige storingen heeft u recht op compensatie of ontbinding van het contract.
Bij telefonische verkoop of verkoop aan de deur: 14 dagen herroepingsrecht.
Roaming in de EU
Sinds "Roam Like at Home" gelden binnen de EU dezelfde tarieven als thuis:
- Bellen en SMS: Dezelfde prijs als thuis.
- Data: Uw bundel is grotendeels beschikbaar, met een "fair use" limiet.
- Buiten EU: Wereldwijd plafond van €50 voor data, daarna blokkering (tenzij u verhoogt).
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie
Bij onopgeloste geschillen kunt u terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie:
Dien een klacht in bij de klantendienst van uw operator. Bewaar het referentienummer.
Dien een klacht in bij de Ombudsdienst (gratis). Zij bemiddelen tussen u en de operator.
De Ombudsdienst formuleert een aanbeveling. Bij weigering kunt u naar de rechtbank.
Wettelijk Kader
De opzegvergoeding mag niet hoger zijn dan de abonnementskosten voor de resterende contractduur, met een maximum van 6 maanden.
Na de eerste 6 maanden van het contract kan de consument op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, zonder vergoeding.
Binnen de EU/EER gelden dezelfde tarieven voor bellen, sms en data als in België. Dit geldt tot minstens 2032.
Het behoud van het telefoonnummer bij overstap naar een andere operator is een recht. De overdracht moet binnen 1 werkdag gebeuren.
Gerelateerde Diensten
Veelgestelde Vragen
Handige Tools
Geschil met Uw Telecomoperator?
Onterechte facturen, te hoge opzegvergoeding of contractproblemen? Wij helpen u uw rechten af te dwingen. Plan een vrijblijvend gesprek.