Energieleveranciers: Uw Rechten bij Gas & Elektriciteit
Uw Rechten als Energieconsument
Contractrechten
- • Vrije keuze van leverancier
- • Overstappen zonder kosten (na opzegperiode)
- • Transparante prijsinformatie
- • Jaarlijkse afrekening
- • Recht op correcte meterstanden
Bescherming
- • Sociaal tarief voor kwetsbare groepen
- • Winterstop afsluiting (1 dec - 1 maart)
- • LAC-procedure bij betalingsproblemen
- • Minimale levering bij budgetmeter
- • Klacht bij Ombudsdienst Energie
Energiecontracten en Prijzen
Bij energiecontracten zijn er twee types:
Vast contract
Vaste prijs gedurende contractperiode. Zekerheid, maar mogelijk duurder bij dalende marktprijzen.
Variabel contract
Prijs volgt de markt (maandelijks of per kwartaal). Kan voordeliger zijn, maar minder zekerheid.
Tip: Vergelijk via de V-test (VREG) om de goedkoopste leverancier te vinden.
Veelvoorkomende Geschillen
Onredelijk hoge afrekening, foutieve meterstanden of verkeerd geschat verbruik. Betwist schriftelijk en vraag controle van de meter.
Eenzijdige prijsverhogingen, onduidelijke voorwaarden, of gedwongen contractverlenging.
Enkel mogelijk na volledige procedure via LAC. Winterstop geldt van 1 december tot 1 maart.
Dubbele facturatie, vertraging of annulatiekosten. De nieuwe leverancier regelt normaal alles.
Het Sociaal Tarief
Het sociaal tarief is een verlaagd tarief voor kwetsbare groepen:
U heeft automatisch recht indien u:
- • Een leefloon ontvangt (OCMW)
- • Een inkomensgarantie voor ouderen (IGO) ontvangt
- • Een tegemoetkoming voor personen met een handicap ontvangt
- • In budgetbegeleiding of -beheer bent via OCMW
Het sociaal tarief wordt automatisch toegekend via kruispuntbank. Controleer uw factuur of contacteer uw leverancier.
De LAC-Procedure (Betalingsproblemen)
Kunt u uw energiefactuur niet betalen? De Lokale Adviescommissie (LAC) kan helpen:
Bij betalingsachterstand meldt uw leverancier u aan bij de LAC van uw gemeente.
U wordt uitgenodigd voor een gesprek. Neem alle facturen en bewijzen van inkomen mee.
De LAC adviseert een afbetalingsplan of budgetmeter. U krijgt begeleiding van OCMW.
Pas na volledige LAC-procedure en niet-nakoming afspraken kan afsluiting volgen (niet in winter).
Ombudsdienst voor Energie
Bij onopgeloste geschillen kunt u klacht indienen bij de Ombudsdienst:
- Gratis en onafhankelijk: De Ombudsdienst bemiddelt kosteloos tussen u en uw leverancier.
- Voorwaarde: U moet eerst een klacht hebben ingediend bij uw leverancier (wacht 4 weken).
- Uitspraak: De Ombudsdienst formuleert een bindend advies of aanbeveling.
Wettelijk Kader
Bepaalde categorieën van afnemers (leefloon, IGO, handicap) hebben recht op het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas.
Van 1 december tot 1 maart is afsluiting van elektriciteit en gas verboden voor huishoudelijke afnemers, ongeacht betalingsachterstand.
Bij betalingsproblemen wordt de afnemer doorverwezen naar de Lokale Adviescommissie (LAC) die een afbetalingsplan of budgetmeter kan adviseren.
Elke huishoudelijke afnemer heeft het recht vrij zijn leverancier te kiezen en over te stappen zonder kosten (na contracttermijn).
Gerelateerde Diensten
Veelgestelde Vragen
Handige Tools
Geschil met Uw Energieleverancier?
Betwiste afrekening, dreigende afsluiting of contractproblemen? Wij helpen u uw rechten te verdedigen. Plan een vrijblijvend gesprek.